Suppression du compte et des données Luma Player
Dernière mise à jour : 4 octobre 2026
Cette page concerne le compte utilisé pour se connecter à Luma Player. Tu peux demander sa suppression et celle des données Luma qui lui sont associées, même si l'application n'est plus installée sur ton appareil. Tu peux aussi supprimer certaines données sans fermer ton compte.
Le service est édité sous le nom commercial Matnova Studio. L'identité légale de l'entrepreneur individuel qui l'exploite et ses coordonnées figurent dans les mentions légales.
Depuis l'application
Dans Luma Player, ouvre Réglages › Compte › Supprimer mon compte. Confirme avec ton mot de passe. Pour un compte créé avec Google ou Apple et sans mot de passe Luma, saisis exactement l'adresse e-mail du compte.
Sans l'application
Écris à support@lumaplayer.net depuis l'adresse du compte concerné, avec l'objet Demande de suppression de compte. Tu peux aussi passer par la rubrique Aide et support. Indique clairement l'adresse du compte à supprimer. Ne joins jamais ton mot de passe, un code 2FA ou les identifiants de tes sources.
Pour empêcher la suppression du compte d'une autre personne, nous devons vérifier que la demande vient bien du titulaire. Nous pouvons demander une confirmation depuis l'adresse du compte ou une autre preuve limitée à cette vérification avant d'exécuter la suppression.
Supprimer certaines données sans fermer le compte
Dans l'application, ouvre Réglages › Sources, puis le menu d'une source, pour la supprimer. Dans Réglages › Historique, tu peux supprimer séparément une entrée d'historique, une reprise de lecture ou un favori. Lorsque la synchronisation du compte est active, ces suppressions sont aussi répercutées sur les données synchronisées.
Tu peux également écrire à support@lumaplayer.net depuis l'adresse du compte, en précisant les données que tu souhaites effacer et que tu veux conserver le compte. Ne joins jamais ton mot de passe, un code 2FA ou les identifiants de tes sources. Nous pouvons demander une confirmation limitée à la vérification que la demande vient bien du titulaire. Les autres données du compte sont conservées.
Données supprimées
La suppression efface le compte Luma et ses moyens de connexion : mot de passe haché, sessions, passkeys et configuration 2FA. Elle efface aussi les données synchronisées associées au compte, notamment les sources et leurs paramètres, profils, préférences, favoris, progression, historique, contenus vus, personnalisation, statistiques, suivis de séries et jetons de notification. Les notes individuelles sont retirées des notes communautaires.
Conservation limitée et services distincts
Après la suppression, une empreinte de l'adresse e-mail et, lorsque la configuration du service le permet, une copie chiffrée de cette adresse sont conservées pendant sept jours afin d'empêcher la recréation immédiate et répétée d'un essai. Ces éléments expirent ensuite automatiquement.
Les échanges déjà envoyés au support ne font pas partie du compte et sont conservés le temps nécessaire au traitement de la demande. Les rapports techniques déjà transmis à Sentry suivent la durée configurée chez ce prestataire ; le support peut indiquer la durée actuellement appliquée.
Supprimer le compte Luma ne résilie pas automatiquement un abonnement et ne supprime pas les données détenues séparément par Stripe, RevenueCat, Apple, Google ou un fournisseur IPTV. Si ces services ont été utilisés, effectue aussi les démarches proposées par chacun d'eux.
Nous contacter
Pour une question sur cette procédure, écris à support@lumaplayer.net.